Nunca es tarde para empezar un negocio propio y perseguir el éxito, pues, aunque existan ciertas características importantes que ayudan a lograr un buen récord en ventas, estas pueden ser adquiridas con la práctica y con el tiempo, sin embargo, primero debes conocer cuáles son y cómo ser un buen vendedor.
Así que hablemos acerca de lo básico que debes saber sobre vender exitosamente para usarlo acerca de cómo promocionar un producto nuevo.
Conocimientos y habilidades necesarias para ser un buen vendedor
Tener un enfoque principal para hacerle entender al cliente mucho más fácilmente qué se está ofreciendo, sentirse cómodo con el producto, planificarse, comunicarse de manera efectiva, soltura para resolver problemas; son algunas de las cosas que necesitas aprender cómo ser un buen vendedor. Y si comunicarte es lo tuyo ya tendrás un paso adelante, puesto que es una de las habilidades más importantes.
Aquí tienes una lista de las 15 técnicas a desarrollar (más un bonus) que te ayudarán a la hora de realizar una venta.
Escucha activa: cómo entender las necesidades de los clientes.
Las necesidades o exigencias que el consumidor acredita son el motivo principal que los impulsa a realizar una compra, por eso el asegurarse de cubrir esas pautas aumenta la probabilidad de realizar una venta exitosa. Se aconseja escuchar atentamente, generar ideas para solucionar los problemas presentados, ofrecer alternativas sencillas y brindar garantías añadiéndole valor a tu producto, serán estrategias indispensables a la hora de realizar una buena venta.
Empatía: cómo conectarse emocionalmente con clientes.
Establecer un vínculo con el cliente es una insignia a no olvidar en el mundo de las ventas, la empatía es la clave para que el vínculo se encuentre enlazado con el punto de vista del cliente. ¡Somos iguales! Tener en mente que hoy somos vendedores, pero en ocasiones tenemos que desarrollar el rol de cliente, nos hará entender perfectamente la percepción con relación a las necesidades del consumista, así generando un enlace directo entre vendedor y consumidor.
Capacidad de persuasión: cómo presentar soluciones convincentes.
Convencer argumentalmente a una persona es un arte, saber guiar al cliente utilizando palabras claves que atiendan a su impedimento o negación, para así trasladarlos al campo que manejes y desees llegar, es una manera de saber cómo vender. No se debe malinterpretar con manipulación, si no, hablar con técnica, seguridad y de un modo concreto, hará que el que escuche sea envuelto en tus argumentos, lo que lo conducirá a una modificación a su decisión.
Resolución de problemas: cómo abordar los desafíos de los clientes.
Cuando alguien busca comprar un artículo, producto o servicio, lo hará para superponer una necesidad, esa necesidad llevará consigo una lista de estorbos o trabas, que generarán dudas a la hora de adquirir algo, el vendedor tendrá que ofrecer una cierta cantidad de soluciones para cubrir esas fugas y así convencer al cliente. Escucha atentamente cada uno de los problemas y trata de ofrecer la estrategia de marketing para incrementar las ventas más óptima posible, directa y sin rodeos, mientras más sencilla sea la respuesta mayor será el agrado del cliente.
Como establecer relaciones de confianza con los clientes
En el circuito de las ventas el factor principal es el cliente, por eso relacionarse y tratar de entender al consumidor es fundamental para obtener ventas. El objetivo es introducir al cliente en un ambiente en el cual se sienta seguro, que le dé la confianza y calidez, alcanzando así un estado de gusto con lo que compra, por eso como vendedores, debemos tratar de brindar una atención personalizada y específica con el consumidor directo.
Construir una conexión personal con los clientes.
Al darle atención a un cliente se promulga utilizar palabras que funcionen como una cobija personalizada que se ajuste a lo que el consumidor desee, para alcanzar ello, se debe observar con lo que se relaciona al cliente, siguiendo atentamente detalles en la conversación que sirvan de punto de partida para moverse entre temas, creando un aura amena y un ambiente de confianza y conexión consumidor/cliente.
Ser transparente y honesto en la comunicación con los clientes.
En el ámbito comercial existen todo tipo de casos de ventas, las ventas sencillas y rápidas y las ventas con desafíos, se recomienda al vendedor sin importar el caso, siempre hablar con la verdad que maneje, debido a que habrá dudas o trabas que no podrá solucionar, por eso es preferible ser directo y honesto con lo que se tiene al alcance. El cliente decidirá volver al escuchar sinceridad y no una mentira comercial.
Cumplir con las promesas y expectativas de los clientes.
Las personas al momento de comprar tendrán sus motivos, expectativas, referencias y previsiones, acerca de lo que compran, la finalidad del vendedor es argumentar a favor de esas expectativas relacionándolas con el producto que ofrece, así creará un efecto de trampolín a las ganas del cliente de pensar que el producto correcto es el que él le ofrece.
Cómo manejar objeciones y convertirlas en oportunidades de venta
Las negaciones, disyuntivas y la incertidumbre son componentes de las ventas, es decir, van a estar siempre allí, esto no refiere a que sea un factor negativo determinante, si no, que el buen vendedor tendrá la capacidad de poder transformarlas a su favor, utilizando respuestas claves a las dudas encaradas, brindando alternativas interactivas en donde el cliente halle la solución por su cuenta, escuchándolo y alentándolo a superar su obstáculo. Esto te hará ser un mejor vendedor.
Comprender las objeciones más comunes de los clientes.
Las objeciones en ventas suelen ser muy repetitivas, suelen ir por las mismas vertientes, hay técnicas para el vendedor en estos casos, se recomienda escuchar, analizar, resumir y responder. Las negaciones más comunes suelen ser por precio, economía, tiempo, confusión, conformidad, mala atención, todas estas variantes tienen soluciones directas y alternativas para poder convencer al consumidor a cambiar la decisión.
Presentar soluciones alternativas y hacer recomendaciones.
Muchos desafíos propuestos por clientes tienen soluciones muy sencillas en donde el vendedor de manera inteligente deberá guiar al consumidor por el camino correcto. La mayoría de estos desafíos se resuelven buscando alternar los motivos que los generan. Por ejemplo, en el caso de que el cliente vea el producto con un precio alto, se debe justificar el precio ofreciendo como alternativa la eficacia y calidad que trae el producto. Las recomendaciones ayudarán al cliente en la toma más fácil de su decisión.
Mantener una actitud positiva y enfocada en encontrar soluciones.
Una regla básica en el mundo de las ventas para cómo ser un buen vendedor es mantenerse positivo, habrá clientes fáciles y difíciles, con los cuales mantener una postura correcta, siendo proactivo en solventar obstáculos, será la herramienta para cerrar la venta. Evita el pesimismo y conduce al cliente para que no se resbale en la incertidumbre, muchos desafíos pueden ser resueltos, mantente seguro y ofrece seguridad.
Cómo cerrar una venta de manera efectiva
El principal punto de una venta es el cierre de esta, evitando padecer altercados en el camino al cierre y logrando así traer potenciales clientes leales a la marca. Para lograr esto, el vendedor debe saber cómo tratar de manera segura, comprensiva y calmada con el posible comprador al punto de convencerlo. Se recomienda poner como personaje principal de la transacción al consumidor, ya teniendo a la mano con mucha eficacia todas las objeciones resueltas, así el cliente se sentirá satisfecho al finalizar.
Preguntar al cliente si está listo para comprar.
Existen buenas tecinas de ventas para cerrar una negociación de manera correcta. Se recomienda que el vendedor pregunte al cliente para abrir así un ambiente exploratorio y conductivo, en donde el cliente al escuchar la pregunta del vendedor se le abrirá un ramo de posibilidades para crear respuestas con el producto ofrecido. Esto es como un efecto anzuelo en donde el vendedor terminará de una vez por todas de cerrar la venta de manera eficaz.
Ofrecer incentivos y crear un sentido de urgencia.
Se sabe que la persuasión es el método perfecto para cerrar la negociación, generar en el cliente una necesidad de adquirir lo que ofrecemos es la vía principal para finalizar. Ofrece virtudes del producto como beneficio al cliente, explica un resumen de las soluciones que brindas y atrápalo a tu corriente siendo claro, así tendrás muchas ventas. No exageres, no ayudará.
Tomar el control de la conversación y guiar al cliente hacia el cierre.
Llegado al punto de cierre, guía la conversación, dirige el tema hacia puntos positivos del producto, aclárale al cliente que esto es lo que necesita y que vale la pena su adquisición. Así lograras transmitir el sentimiento de pertenencia y podrás sumar un miembro comercial fiel a tu marca.
Como mantener a los clientes satisfechos y leales a la marca
El Buen vendedor tiene la capacidad de transmitir el valor de lo que vende, así los clientes se sentirán a gusto de pertenecer a esta marca. Se deben seguir ciertos estatutos para saber jugar con la audiencia, lo más importante es mantener la calidad del producto, siempre brindar una atención excelente y preocuparse por las necesidades que surjan.
Seguir en contacto con los clientes después de la venta.
Las ventas deben ser un mercado en ciclo, es decir, generar que el cliente tenga la necesidad de volver a comprar su producto. Los vendedores juegan un papel muy importante en esto, ya que deben transferir al consumidor las ganas de querer volver, eso se logra mediante la buena atención personalizada. Si el cliente siente calidez en lo que compra, todo será más fácil.
Tomar medidas rápidas y efectivas para solucionar cualquier problema del cliente.
Que el cliente se vaya feliz es el objetivo principal, si un consumidor presenta un problema acerca del producto se debe actuar de manera óptima y enfocada a la resolución para ambas partes, escucha atentamente el tema expuesto y atácalo directamente, evalúa la situación y se transparente con lo que se puede hacer.
Ofrecer un servicio excepcional para mantener la satisfacción del cliente.
Para nadie es un secreto que la buena atención vende, si deseas ser un excelente vendedor, sé amigable y respetuoso cuando te dirijas un cliente, trata de ser precisó con ayudar al cliente en lo que busca y da respuestas correctas a los desafíos que se presenten. Así mantendrás a la clientela satisfecha.
Conclusiones sobre cómo ser un buen vendedor
Sin duda alguna el seguimiento y la aplicación de estas técnicas mejorarán tu desarrollo laboral y personal al punto de avanzar en este mundo comercial, recuerda siempre ser transparente y honesto. La capacidad de poder influenciar con tu buena presencia, buen léxico y aura responsable, es un arte que todos debemos explorar, inténtalo y verás cambios marcados en tu desempeño, podría decir que ese es el mejor tipo de estrategia de marketing.
Escucha activamente al cliente, al escuchar los obstáculos que ellos nos muestran debemos actuar de manera segura y óptima, si estás atento será mucho más fácil. Dirige con argumentos la conversación a tu zona de confort, demuéstrale al cliente que sabes de lo que hablas. Transmite el sentido de pertenencia y de necesidad acerca del producto que ofreces, eso generara clientes y ventas en todo momento. Ofrece servicio de calidad, así lograrás que el cliente se vaya satisfecho por lo que ha comprado. Esa es la clave para ser un vendedor exitoso.
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